Bewertungen¶
Lassen Sie Kunden ihre Erfahrungen mit Ihren Helpdesk-Teams bewerten, um Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken und ihr Vertrauen zu gewinnen. Bewertungen können auch die Entscheidung eines Kunden beeinflussen und Raum für Feedback schaffen, das die Ihnen helfen können, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern.
Einrichtung¶
Gehen Sie zu und aktivieren Sie Bewertungen auf Tickets. Die Funktion fügt automatisch eine Standard-E-Mail-Vorlage für die nicht gefalteten Abschluss Stufe(n) dieses Teams.
Um die E-Mail-Vorlage und die Stufe(n) zu bearbeiten, die als Abschluss festgelegt wurden, gehen Sie zur Kanban-Ansicht Ihres Helpdesk-Teams und klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Bearbeiten der Stufe.
Sobald ein Ticket die als Schließungsphase bezeichnete(n) Phase(n) erreicht, wird eine E-Mail an den Kunden gesendet.
Die Bewertungen können im Chatter jedes Tickets, unter dem Link Kundenzufriedenheit anzeigen im Hauptdashboard Haupt-Dashboard und über Berichtswesen.
Bewertungen auf dem Kundenportal sichtbar¶
Gehen Sie zu und aktivieren Sie Zeige Bewertungen im Kundenportal. Wenn Sie nun auf den Namen des Helpdesk-Teams auf dem Ticket klicken, können die Kunden die seine Bewertungen.
