Berichte für eine bessere Unterstützung

Eine effiziente Kundendienstlösung sollte über eine integrierte Berichtsoption verfügen. Mit Berichten können Sie Trends verfolgen, verbesserungswürdige Bereiche identifizieren, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter verwalten und, was am wichtigsten ist, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen.

Fälle

Einige Beispiele für die Berichte, die openAPPone Helpdesk erstellen kann, sind:

• Die Anzahl der Tickets gruppiert nach Team und Ticketart.

Auf diese Weise können Sie auswerten, welche Ticketarten am häufigsten vorkommen, sowie die Arbeitsbelastung Ihrer Teams.

Wenden Sie Zeitspannen an, wenn Sie Vergleiche mit einem Vorherigen Zeitraum oder einem Vorherigen Jahr anstellen möchten.

• Die Anzahl der pro Tag geschlossenen Tickets pro Team.

Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie viele Anfragen jedes Team pro Tag abschließt, um seine Leistung zu messen. Leistung zu messen. Ermitteln Sie das Produktivitätsniveau, um zu verstehen, wie viele Anfragen sie bearbeiten können.

Tip

Filtern Sie nach Assignee, um die Key Performance Indicators (KPI) pro Agent zu sehen.

• Die Anzahl der Stunden, die die Bearbeitung von Tickets dauert, gruppiert nach Team und Ticketart.

Prüfen Sie, ob Ihre Erwartungen erfüllt werden, indem Sie die Zeit bis zum Abschluss (Stunden) messen. Ihre Kunden erwarten nicht nur schnelle Antworten, sondern auch eine schnelle Bearbeitung ihrer Probleme.